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??成都商報記者 王垚 尹沁彤 李秀明 實習生 向蓮君
??郫筒街道政務微服務平臺
??成都人社網上答疑長期照護保險
閱卷人給答卷人頒獎瞭 成都網絡理政真棒
??成都一年打通90條“斷頭路”
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??昨日，在他們的見證下，十大年度案例終於揭曉。
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??這是一場特殊的頒獎會。也是一處不同以往的閱卷場。
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??昨日下午，2017成都“網絡理政十大年度案例”評選頒獎會，在成都市北大光華管理學院成都分院正式舉行，將這場閱卷的答案最終揭曉。十大案例的誕生，就是一場人民的閱卷過程。而在頒獎會上，最終將榮譽交到案例手中的頒獎人，不是別人，正是多名市民代表。
??獲獎案例的頒獎，在“科學決策”、“精準治理”、“施政所向”3個篇章中進行。過去一年裡參與成都“網絡理政”的市民代表邊凌雪、倪陽、戢蘭，分別作為頒獎人將榮譽交到瞭獲獎者的手中。
??花落誰傢
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??閱卷人說
??【揭曉】
??頒獎會到場的嘉賓，包括瞭評審團專傢：人民日報《民生周刊》副總編輯任懷民；中國行政管理學會常務理事、電子科技大學行政管理首席教授祝小寧；北京大學電子政務研究院院長楊鳳春；中共成都市委黨校現代科技教研部主任鄧凡。還包括在過去一年裡參與成都“網絡理政”的市民代表：邊凌雪、趙航、倪陽、戢蘭等；以及市級有關部門和各區市縣政府的代表、網絡理政一線工作者們。
??昨日頒獎會上，最終將榮譽交到獲獎案例手中的頒獎人，正是多名市民代表。身為“閱卷人”代表的他們，對成都網絡理政有什麼評價？還有什麼期望？
??是一個電話救回來的
??頒獎會現場最小的嘉賓，是剛滿7個月的劉瑩曦。在父親劉仲國的懷中，她滴溜著大眼睛，一副健康活潑的樣子。半年以前的她，卻是另一副模樣。去年8月，出生僅46天的劉瑩曦因突發嗆奶，生命垂危。父親的一個求助電話，發動成都交警愛心接力，一路綠燈，18分鐘開完1個小時的路程，成功贏回搶救時間。
??科學治霾實現5年最好空氣
??沒想到周末加班
??市民代表戢蘭：
??有困難就打12345，管用！
??這些故事隻是成都市網絡理政平臺運行一年的點滴，背後是整個平臺龐大的工作量，《2017年成都市網絡理政平臺運行數據分析》報告顯示，平臺網站累計訪問量為2136529人次，處理群眾來電來信2362949件。其中，反映類占1229487件、咨詢類587057件、求助類63662件、建議類36731件、表揚類3745件，群眾來電來信回復辦理率99.2%，訴求解決率84.1%，群眾滿意率86.7%。
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??【現場】
??它們是：科學治霾實現5年最好空氣、市民在傢就可打印“無房證明”、“微戶政”解決戶籍辦理排號難、成都一年打通90條“斷頭路”、成都人社網上答疑長期照護保險、成都公安上線“蓉e行”、雙流“人聯網”大數據環保監測系統、郫筒街道政務微服務平臺、新津三個“一小時”工作制、成都11單位試點不定時工作制。
??此時屏幕上出現瞭一封感謝信。那是去年8月5日，成都網絡理政平臺收到的一封長長的感謝信，寫信人名叫劉仲國。
??2017年12月12日，成都市大數據和電子政務管理辦公室聯合“蓉城政事”微信公眾號，啟動瞭2017成都“網絡理政十大年度案例”評選活動。從案例征集到群眾投票，上百萬人參與活動，投票總數超過207萬。28個候選案例，經過在線投票和專傢評審團打分兩部分成績匯總，十大年度案例終於花落有主。
??01台中月子中心月子餐介紹
??發現中午能辦事 大傢都很高興
??為此，劉仲國專門帶著妻子和兩個女兒一傢四口來到現場。回憶起當時警車開道爭分奪秒的場面，劉仲國在舞臺上幾乎哽咽，他說，打通電話時，本來隻是試一試的心態，“堵在高速路上，前後左右都是車，我基本是絕望的，沒想到掛瞭電話幾分鐘交警就回復瞭。”
??市民在傢就可打印“無房證明”
??胡淼 文廣新局窗口工作人台中月子中心比較員
??【驚喜】
??女兒的命
??成都11單位試點不定時工作制
??我沒有想到我能這麼重要
??答卷人台中坐月子中心費用說
??領獎者是11個單位
??特別獎項
??一線政務工作人員
??頒獎會上，當3名市民代表為9個案例揭曉並頒獎後，最後一個案例花落誰傢，成為全場最大的期待。主持人在場上介紹，這個獎很特別，它不是頒給某一個部門或區市縣，而是頒給成都成千上萬的窗口行業一線工作人員。此時，在座幾乎所有人都猜瞭出來，最後一個揭曉的獲獎案例，是“成都11單位試行不定時工作制”。
??緊接著，各單位的獲獎者走上瞭領獎臺。此時，臺上顯示的專傢評語是：一群人作息時間的改變，換來全城人辦事的便捷。便企用“減法”，便民用“加法”，一減一加之間，體現為民本色，體現管理智慧。成都商報記者 王垚
??本版攝影 成都商報記者 陶軻
??一封感謝信，一個縮影
??十大案例一一揭曉。但頒獎會到此，還沒有結束。
??成都公安上線“蓉e行”
??感謝信讓在場人回憶起去年一則暖心的新聞，一傢人打車送突發疾病的嬰兒趕赴醫院急診，卻恰逢星期五晚高峰，父親通過網絡理政平臺，讓情形逆轉——成都交警一路開道，讓孩子及時送到醫院。
??他在信裡感慨說，“這場景我隻在電視裡看過，沒想到真的有這麼好的人民公仆。”
??昨日頒獎會的最後，劉仲國一傢人出現在現場。他說，他這一次帶著妻子和兩個女兒一起，向成都市網絡理政平臺表達感激之情，“想讓孩子記得，二娃的命是一個電話救回來的”。
??來自郫都區的市民代表邊凌雪，一年之內曾6次給網絡理政平臺寫信，她每次反映的問題，都得到瞭有效的解決和反饋。昨日在臺上，當主持人讓邊凌雪現場為成都的網絡理政平臺打個分時，邊凌雪笑著回答：“保守一點，就打個98分吧！”她稱，網絡理政平臺已經讓自己和身邊人感到非常滿意，但是自己也有個小建議，在線登錄時的驗證碼步驟能優化一下就更好瞭。
??在2017年的成都，全年數以百萬計的民生訴求、問題匯聚到網絡理政平臺，這張試台中月子中心價格卷最終成績如何？
??亮點不斷
??雙流“人聯網”大數據環保監測系統
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??市民劉仲國一傢
??全傢來參會，想讓女兒銘記
台中坐月子中心價格??05
??“一直以來都有個遺憾，當時在醫院太忙亂，連兩位交警長什麼樣子，叫什麼名字都沒來得及問。”劉仲國說，這次頒獎大會，他最大的心願是見見兩位交警，當面表達感謝，與小女兒拍張照片，等孩子大些瞭才能拿著照片告訴孩子，愛心接力帶來生命奇跡。
??“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”
??“孩子剛做瞭兒保，15斤多，各項指標都很好。多虧瞭那個電話，她的命是一個電話救回來的！”劉仲國說。
??新津三個“一小時”工作制
??另一位上臺頒獎者市民倪陽略顯緊張，他回答，自己是從朋友那裡知道的，有問題這個方式可以試試，倪陽還現場為市長熱線12345想瞭一句廣告推廣語：有困難就打12345，管用！
??去年6月，簡陽市望水鄉斑竹林村村民戢蘭給成都網絡理政平臺寫瞭一封信，原因是“村上幫我申請瞭建檔建卡貧困戶，今年3月病情加重住瞭一個多月的院，自己沒花一分錢”。戢蘭告訴成都商報記者，自己11歲就得瞭腎病綜合癥，長期的就醫費用是她最大的難心事，現在她再也沒有後顧之憂瞭。不僅如此，村上還給她和哥哥這樣的貧困戶分瞭一套兩房一廳的房子，這對於從9歲開始就和哥哥在孤兒院生活的她來說，觸動非常大，“這不僅僅是一間房子，而是一個傢”。
??說到這兒，戢蘭眼裡轉起瞭眼淚花，“我也不知道如何表達自己的感激之情，拿錢出來請客吃飯，也不知道請誰，如果不表達一下自己的感激之情，又覺得心裡實在過不去。”最後，戢蘭選擇瞭最樸實的方式，給網絡理政平臺寫瞭一封感謝信，“我沒有其他的方式和東西來表達自己的感激之情，希望這封信能夠被人看到。”
??在頒獎現場，戢蘭告訴記者，“我沒有想到我能這麼重要。”政府不但解決瞭自己的難題，還能為獲獎單位頒獎，真實感受到網絡理政平臺“從問到理，一切為你”的理念。
??成都商報記者 王垚 鄒悅 鐘茜妮 李彥琴
??10大年度案例
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??作用這麼大
??特殊獲獎者:11名“不定時”工作制一線員工
??肖瑜 市政府政務中心建設項目窗口工作人員 我們既是服務者也是受益人
??穿著一身幹練的西裝，今年30歲的肖瑜在一線窗口服務瞭7年。“因為老公是軍人，平時都是我帶孩子，現在周末就隻有拜托父母照看一下。”但對於此，肖瑜坦言心裡並未產生過什麼抱怨。“預約制和周末輪班，也保證瞭我們的休息時間。而且作為一名政務服務工作者，我覺得理應有這樣的服務意識。我之前辦事也遇到過和工作時間沖突的情況，現在有瞭不定時工作制，周末也可以辦事，確實很方便，沒理由抱怨的。”
??孫茜 市城管委窗口工作人員
??市民代表給獲獎案例頒獎
??孫茜在自己的崗位上工作15年瞭， 她告訴記者，城管委窗口不隻周末要輪班，工作日內的中午休息時間也要服務企業辦理業務。“中午過來辦事的人看起來都非常高興！”她解釋，在不定時工作制推出之前，有些人跑很遠來辦事，但中午辦不到就需要等到下午上班時間。“現在能辦事瞭，他們就非常開心。”
??市民代表現場“推廣”
??市民今天的講話讓我很觸動 胡淼調到窗口服務的時間並不長，一到崗位上就碰到瞭不定時工作服務制，開始瞭“周末加班”的生活。
??“今天聽到市民講到他們的生活隨著我們的工作變化而變化，我很觸動。”胡淼告訴記者，她沒想到加瞭這一天班，作用這麼大。”
市民劉仲國一傢表達感激之情 市民代表講述政府周末也可以辦事瞭??2017成都“網絡理政十大年度案例”頒獎會昨日舉行
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